Transparencia
Qué hacemos, quién lo hace y bajo qué reglas.
Escudo Vecinal funciona bajo un convenio formal entre el Gobierno del Estado de Durango, el C5 Durango y SinergIA. Aquí te explicamos, con todo detalle, quién hace qué.
Operación tecnológica
Quién opera el sistema
SinergIA es la marca comercial bajo la cual opera la empresa Grupo Casa de Nobles Valdelamar S.A. de C.V., responsable del desarrollo, operación, hospedaje y mantenimiento de la plataforma Escudo Vecinal. En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, SinergIA es la Responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.
Eso significa que cualquier dato que el bot te pida, cualquier consentimiento que firmes y cualquier interacción que tengas con el sistema se procesa bajo las medidas técnicas y administrativas de seguridad descritas en el aviso de privacidad integral.
- Desarrollo y operación de la plataforma
- Hospedaje en infraestructura cifrada
- Atención al usuario y soporte técnico
- Responsable del tratamiento de datos personales (LFPDPPP)
Convenio institucional
Quiénes son los aliados institucionales
Gobierno del Estado de Durango
Nace un Gigante
El Gobierno del Estado de Durango, encabezado por el Gobernador Esteban Villegas Villarreal (administración 2022–2028), respalda el programa Escudo Vecinal, valida que opere en todo el Estado y lo difunde a través de sus canales oficiales de comunicación social.
durango.gob.mxC5 Durango
Acreditado CALEA
El Centro de Coordinación, Control, Comando, Comunicación y Cómputo del Estado de Durango, que depende de la Secretaría de Seguridad Pública, recibe tu alerta al mismo tiempo que tus vecinos y, conforme a su protocolo, avisa a la policía, la ambulancia o los bomberos, según lo que esté pasando. Acreditación internacional CALEA tras cumplir 207 estándares de calidad.
Operación: 24 horas, los 365 días del año
Contacto: 618-204-04-00 ext. 74138 · c5durango@durango.gob.mx
Sede: Carretera Parral km 4.7, ex terrenos de la Unión Ganadera, CP 34217
Modelo económico
El servicio es gratis para ti.
La operación se financia bajo el convenio institucional. Tú no pagas nada por registrarte, por pedir ayuda, por recibir alertas ni por darte de baja.
Lo único que corre por tu cuenta son tus datos móviles, tu internet y tu línea telefónica, que ya tienes con tu compañía — lo mismo que ya pagas hoy por usar WhatsApp.
$0
Costo total para ti
Hoy, mañana y siempre.
Resultados
Cómo medimos lo que funciona
Cada tres meses publicaremos aquí mismo estos indicadores, para que tú puedas revisarlos.
Número de vecinos activos en la plataforma.
Número de alertas recibidas.
Tiempo promedio entre la alerta y el primer vecino que acepta ayudar.
Tiempo promedio entre la alerta y el momento en que el C5 envía ayuda.
Distribución por tipo de alerta.
Número de falsas alarmas y cuentas suspendidas.
Próxima publicación de indicadores: Q3 2026
En cuanto cerremos el primer trimestre completo de operación, publicamos aquí el primer corte de datos.
Qué hacemos con tus datos
Tus datos están cuidados: todo el tratamiento está documentado, con base legal y con mecanismos claros para que ejerzas tus derechos ARCO cuando tú lo decidas.
¿Quieres ejercer tus derechos ARCO? Escribe a datospersonales@escudovecinal.mx